よくある質問（FAQ）
何かお困り事がありましたらこちらをご覧ください。
ご注文方法や納期等について
Q：電話・FAX・メール等での注文は可能ですか？
A：当店ではお電話・FAX・メール等による代理注文はお受けしておりません。WEB上からお客様ご自身にてご注文をお願い致します。
Q：どのような支払方法がありますか？
A：トップページの一番下のフッター部分に当店のお支払い方法を記載しておりますのでご確認くださいませ。
Q：配送業者はどちらの会社ですか？
A：当店では基本ヤマト運輸での配送となりますが、お届け先が離島等の場合ヤマト運輸以外の業者による配送となる場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
Q：「置き配」や「コンビニ受け取り」等には対応してますか？
A：誠に恐れ入りますが、取り扱い商品の特性上「置き配」や「コンビニ受け取り」等には対応致しておりませんので何卒ご了承くださいませ。
Q：配達日時指定は可能ですか？
A：配達日時指定は可能でございますが、当店ではある一定期間分のご注文をまとめたうえで、週2回程度に分けて出荷させて頂いております関係上、ご注文時の日時指定の選択画面に出てきていない日時はお受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。
Q：送料体系はどのようになってますか？
A：当店では現状全商品送料無料とさせていただいております。今後、予告なく変更となる場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q：注文画面が進みません。
A：誠に恐れ入りますが、念のため他のデバイスでもお試しくださいませ。それでも状況が改善されない場合は、エラー等が発生している場合もございますのでお問い合わせくださいませ。
Q：クレジットカードでの決済ができない。
A：カードの使用期限や限度額等に問題が発生していないか、念のため一度ご契約されているカード会社様にもお問い合わせくださいませ。
Q：注文がきちんと通っているか確認したい。
A：当店ではご注文が正式に通りますと「ご注文確認メール（自動送信メール）」をお送りさせていただいておりますので、メールが届いていればご注文が完了していることになります。（届いたメールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合もございますので、メールが確認できない場合は、そちらも念のためご確認くださいませ。）
Q：メールが届きません。
A：迷惑メールフォルダ等にメールが振り分けされている可能性もございますので、念のため一度ご確認くださいませ。（ドメインの解除をされていない場合は、ドメインの解除をお願い致します。なお、ドメインの解除方法につきましては、ご契約のメールを管理している会社様までお問い合わせくださいませ。）迷惑メールフォルダ等にもメールが届いていない場合は、ご注文が完了していない場合もございますので一度お問い合わせくださいませ。
携帯会社様のキャリアメールをご使用のの場合は、当店からのメール（PCからの送信メール）が届かない場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
Q：どのような梱包状態で届きますか？
A：トップページの「はじめてのご利用の方は必ずお読みください。」に梱包資材の画像を掲載させて頂いておりますので、そちらを一度ご確認くださいませ。
Q：キャンセル・注文内容の変更がしたい。
A：誠に恐れ入りますが、商品詳細画面・ご注文画面等にも記載させていただいております様に、商品の特性上等の理由によりご注文確定後のキャンセル・ご注文内容の変更（配送先の変更・お受け取り日時の変更等も含め）・ご返品はお受けしておりません。何卒ご了承くださいませ。
商品について
Q：「冷凍」・「冷蔵」の消費期限を教えてください。
A：「冷凍」の場合は約〇か月。（冷凍庫の扉の開閉があまりない状態の場合で。）「冷蔵」の場合は商品到着後はその日のうちに出来るだけ早くお召し上がりください。「冷凍」・「冷蔵」どちらの商品も10分以上常温で放置しないようにして下さい。万が一、温度管理に問題が生じた場合は、食べるのをお控えいただきますようお願い申し上げます。
※「冷凍」商品につきまして、家庭用の冷蔵庫の場合、扉の開閉による温度変化がありますので、2週間以内を目途に食べきるようにしてください。
Q：「冷凍」と「冷蔵」は保管温度の目安は何℃ですか？
A：「冷凍」の場合は－18℃以下で、「冷蔵」の場合は3℃以下で保管するようにお願い致します。
Q：「冷凍」と「冷蔵」ではどちらが美味しいですか？
A：当店の商品は世界基準の管理体制の協力工場において加工致しておりますので、「冷凍」・「冷蔵」どちらも美味しくお召し上がりいただけますが、強いて言いますと「冷蔵」の方がより美味しくいただけます。
Q：「冷凍」の商品の解凍方法を教えてください。
A：当店では「流水解凍」を推奨させていただいております。真空パックに入ったままの状態で流水解凍を行ってください。
Q：届いた「冷凍」商品の血合いの部分に少し黒っぽいところがありますが大丈夫ですか？
A：「冷凍」の商品の場合は、どんなに新鮮な状態の魚でもどうしても「冷凍焼け」のような症状が出てしまうことがあります。品質に問題はございませんので、安心してお召し上がりくださいませ。
Q：表示の内容量と違うような気がする。
A：誠に恐れ入りますが、商品の特性上若干の誤差はどうしてもございますので何卒ご了承くださいませ。万が一大幅に異なる場合は誤出荷等も考えられますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
ギフトの注文について
Q：熨斗シールは選択肢にないものもお願いできますか？
A：誠に恐れ入りますが、選択肢以外の熨斗シールはご用意致しておりません。何卒ご了承くださいませ。
Q：熨斗シールに名入れは可能ですか？
A：誠に恐れ入りますが、名入れは承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
Q：メッセージカードのサービスはありますか？
A：誠に恐れ入りますが、当店ではメッセージカードのサービスは行っておりません。何卒ご了承下さいませ。
Q：複数先に贈り物をしたいがどのように注文したらいいですか？
A：当店のシステムでは一度に複数先まとめてのご注文は出来かねますので、お手数をお掛け致しますが1件ずつ（配送先毎に）お手続きいただきますようお願い申し上げます。
（お電話・FAX・メール等による代理注文もお受けしておりませんので、何卒ご了承くださいませ。）
Q：ギフトボックスの対応はしていただけますか？
A：誠に恐れ入りますが、当店ではギフト専用の箱や資材のご用意は致しておりません。熨斗シールのみのご対応となりますので、何卒ご了承くださいませ。お届けの梱包資材につきましてはトップページの「はじめてのご利用の方は必ずお読みください。」に画像を掲載させていただいておりますので、そちらをご確認くださいませ。
発送後のお荷物について
Q：荷物の受け取り日時の変更をしたい。
A：当店では商品発送後にメールにて配送業者とお荷物番号をお伝えしております。誠にお手数をお掛け致しますが、直接配送業者様にお受け取り日時の変更をご依頼くださいませ。
Q：荷物が届かない。
A：出荷後のお荷物につきましては、お荷物番号を基に配送業者様に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。（商品出荷時に配送業者とお荷物番号をメールにてお知らせしております。）
Q：届いた荷物の箱が破損している。
A：誠に恐れ入りますが、配送業者様の方にまずはお問い合わせくださいませ。（箱が破損している場合は、開封する前にまず先にお問い合わせくださいませ。）
Q：返品したい。
A：誠に恐れ入りますが、商品詳細画面・ご注文画面等にも記載させていただいております様に、ご注文確定後のキャンセル・ご注文内容の変更（配送先の変更・お受け取り日時の変更等も含め）・ご返品はお受けしておりません。何卒ご了承くださいませ。